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凭您的有效乘机身份证件（订票时输入的证件）到机场值机柜台办理乘机手续，机场工作人员会根据您出示的效证件号码确认您的行程，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续。随后，您需要凭登机牌和有效身份证件通过机场安检，最后经过登机口验收登机牌进入机舱。为了保证您出行顺利，建议您在航班起飞前90分钟到达机场办理登机手续。由于目前各大机场航班量较大，航班出港高峰期的值机柜台排队较长，若您没有托运行李，建议您尽量使用机场自助值机，以节约您的宝贵时间。在祥鹏航空网站购买的电子客票，我们提供机场柜台自取和邮寄行程单服务，您可前往昆明机场三楼祥鹏航空柜台领取，也可前往当地机场的海航柜台领取，我们提供行程单邮寄业务。温馨提示：若您的电子客票从未打印过电子客票行程单，那可以在客票未使用有效期内及全部航段使用后7天以内，在以下地点领取。全部航段使用7天后，由于民航订票系统的统一限制，我们将无法为您打印电子客票行程单。所以，请有报账需求的旅客务必在客票全部航段使用后7天内索取电子客票行程单。行程单凭乘机人有效身份证件领取。您在网站上查询时，网站会显示当时所选航班各个舱位的票价与剩余座位情况，当您选定航班舱位、填写旅客信息、确认以上信息无误后，网站会向民航订座系统发出订座申请。在此过程中如有以下情形，则可能会发生预订不成功：在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先预订，后出票。在网站订取座位后（您已经能够在页面中看到订单编号），这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续付款购买机票的风险。所以当您预订完成却没有在此后半个小时内通过网上支付的方式付票款，系统将自动删除这份订单并取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。网上支付出现问题时，建议先查看您的银行账户是否已经划出了票款，然后再参照我们的帮助信息进行处理，为了您的利益，对一份订单请不要进行重复的支付！您在银行页面支付并确认付款成功，网站会得到银行方面的反馈信息，在确认您的票款已经支付之后，网站就会在您预定的订单中记录电子客票号码，作为您购买机票的电子凭证（成功出票）。注意票号与旅客是对应的，有几位旅客就有几个票号（859开头的13位数字），有了票号您就可以凭身份证件去机场办理乘机手续了。不论此时您的支付有没有完成，请先登录银行网站，查询您的账户上是否已经划出了票款，再登录祥鹏电子客票网站，进入“我的订单”中查询刚才进行支付的订单，查看其状态：c)如果银行账户票款没有划出，您只需要在“我的订单”中查到该订单，点击订单号，在弹出的页面中点“在线支付”，重新进行支付即可。按照先查个人银行账户，再查网站订单的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给我们，我们会尽快帮您解决问题。若一个订单出现以上多种错误的，只要有航段错误，则按照航段错误处理方式处理；有航班、旅客姓名错误的，姓名属于同音，形似可按航班错误情况处理，其余情况按自愿退票处理收取对应退票手续费。请旅客将以上证明以信件或快递的方式邮寄到我公司电子商务室，电子商务室收到邮件后将有专人进行审核。如属实将按祥鹏航空客规进行退票。需要原件报销的旅客可以先将原件寄予我司，我司审核后回寄，若有特殊情况的，请电话联系网站后台客服。